(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“分期樂(lè)”被指暴力催收，套路貸。
12月15日，遼寧省張女士向“電訴寶”投訴稱，自己之前在分期樂(lè)借了12000元,已經(jīng)還了8000多元了，卻被告知還欠分期樂(lè)4900元的本金，加上利息還有7000多元，張女士稱，自己說(shuō)拿不出來(lái)那么多錢，就被平臺(tái)讀取了通訊錄，騷擾家人，還郵寄了假的律師函，暴力催收，還有套路貸。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“分期樂(lè)”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱：您好，您的問(wèn)題已轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門核實(shí)，請(qǐng)耐心等待。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，分期樂(lè)（由深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)用），法人為肖文杰。分期樂(lè)與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金。服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂(lè)排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有支付寶、支付寶、工行融e購(gòu)、來(lái)分期、中行聰明購(gòu)、拍拍貸、京東金融、中國(guó)金幣網(wǎng)上商城、積木盒子讀秒錢包、你我貸、有用分期、盛付通、和信貸、鳳凰應(yīng)急、錢滿貫、好分期。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示“分期樂(lè)”還涉嫌存在信息泄露、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】分期樂(lè)被指套路貸 用戶信息遭泄露
12月20日，安徽省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月19日，被分期樂(lè)業(yè)務(wù)員以提高支付寶備用金額度為由，在業(yè)務(wù)員的誘導(dǎo)下，被業(yè)務(wù)員使用手機(jī)在分期樂(lè)中貸款5萬(wàn)，楊先生稱本人并不需要貸款，平臺(tái)客服聯(lián)系不上，平臺(tái)上也不能提前還清，個(gè)人信息通訊錄也被泄露出去了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“分期樂(lè)”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，您好，您的問(wèn)題已轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門核實(shí)，請(qǐng)耐心等待。
【案例二】分期樂(lè)被指暴力催收 電話騷擾影響用戶正常生活
12月6日，四川省粟女士向“電訴寶”投訴稱，自己在分期樂(lè)借了6000多元錢，之前一直有按時(shí)還款，因?yàn)樽罱咔橛绊懀€有家里又出了點(diǎn)事，所以資金有點(diǎn)緊張，但是有還1000元，確實(shí)拿不出了，粟女士就想能不能晚點(diǎn)還，粟女士稱平臺(tái)每天打電話給自己，粟女士說(shuō)明情況想跟平臺(tái)協(xié)商能不能晚點(diǎn)還，但是都沒(méi)有結(jié)果。粟女士稱現(xiàn)在平臺(tái)給家里人還有朋友打電話騷擾，說(shuō)話態(tài)度也不好，嚴(yán)重影響了自己和家人的正常生活。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“分期樂(lè)”向電訴寶反饋稱，分期樂(lè)作為一家分期電商平臺(tái)，用戶可以在分期樂(lè)商城進(jìn)行購(gòu)物。每次信用分期消費(fèi)將由銀行及持牌金融機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶的身份識(shí)別及資信審查情況來(lái)提供。 經(jīng)核實(shí)，用戶賬單逾期，逾期后我司會(huì)正常通知還款，避免用戶信用持續(xù)惡化。平臺(tái)還款部門在無(wú)法取得用戶聯(lián)系的情況下，會(huì)通過(guò)用戶預(yù)留的緊急聯(lián)系人轉(zhuǎn)達(dá)還款通知情況。經(jīng)核查未發(fā)現(xiàn)騷擾等情況，為正常通知。建議用戶盡快還款避免不良信用累計(jì)，如有疑問(wèn)可致電客服咨詢。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
